De handgemaakte producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden, omdat deze speciaal naar uw wensen zijn gemaakt. Zie ook de algemene voorwaarden.

Onder handgemaakte producten vallen:

  • Frontriemen
  • Zadeljuwelen
  • Plastrons (plastron basic uitgezonderd)
  • Dekjes (dekje klittenband basic uitgezonderd)
  • Applicaties voor een dekje

Strasskettingen en basic producten zoals hoofdstellen (wanneer de frontriem niet is aangepast. Met aangepaste frontriem kan enkel het hoofdstel zonder de frontriem retour) kunnen wel geruild of geretourneerd worden. De verzendkosten zijn voor de koper. U dient het product binnen 14 dagen retour te sturen in originele staat. Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn en alle kaartjes dienen nog aanwezig te zijn. Wij vragen u uw retour of ruilzending aan te melden via de mail. In de mail ontvangen wij graag de volgende informatie:

  • Uw ordernummer
  • Welke producten komen retour of moeten geruild worden en waarvoor?
  • Wat is de reden van retour of ruil?

 

Gebruik gemaakt van de optie gratis verzenden boven de €150? Wanneer een deel van de zending geretourneerd en het resterende aankoopbedrag komt onder de €150 dan zullen de verzendkosten (€6,95) verrekend worden met het retourbedrag.

 

Bij een retourzending wordt het terug te storten bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op de rekening waarmee betaald is bij aankoop.

 

Is het product beschadigd of vies bij ontvangst van de retourzending? Dan zal er contact opgenomen worden via de mail. Afhankelijk van de schade of viezigheid is het mogelijk dat er een schadevergoeding of schoonmaakkosten ge-eist worden